FAQ

Nie. Zamówienie złożysz jako gość, podając tylko dane do wysyłki. Konto ma jednak dwie konkretne korzyści: automatycznie zbierasz punkty w programie lojalnościowym i masz w jednym miejscu historię zamówień oraz listę ulubionych produktów. Konto założysz też przez Facebooka lub Google.

Po każdej zmianie statusu wysyłamy wiadomość e-mail. Jeśli masz konto, aktualny status znajdziesz w zakładce Twoje zamówienia po zalogowaniu. Gdy paczka trafi do kuriera, dostaniesz numer listu przewozowego do śledzenia.

Potwierdzenie wychodzi automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder ze spamem i ofertami — a jeśli tam go nie ma, prawdopodobnie w formularzu jest literówka w adresie e-mail. Napisz do nas na zamowienia@stormplastyczny.pl, poprawimy adres i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Tak, o ile paczka nie została jeszcze spakowana i wydana kurierowi. Skontaktuj się z nami jak najszybciej — telefonicznie 781 350 938 albo mailowo, podając numer zamówienia. Po nadaniu przesyłki możliwy jest już tylko zwrot na zasadach odstąpienia od umowy.

Zadzwoń lub napisz zaraz po złożeniu drugiego zamówienia. Jeśli oba są jeszcze w przygotowaniu, zwykle łączymy je w jedną paczkę.

Napisz do nas z nazwą i kodem produktu. Sprawdzimy termin najbliższej dostawy od producenta i damy znać, kiedy realnie możemy go wysłać. Część asortymentu sprowadzamy na zamówienie.

Tak. Zaznacz opcję faktury i podaj dane firmy (w tym NIP) na etapie składania zamówienia — po wystawieniu paragonu dopisanie NIP-u nie jest już możliwe.

Obsługujemy zamówienia szkół, uczelni, domów kultury i pracowni. Wyślij listę produktów na zamowienia@stormplastyczny.pl — przygotujemy wycenę, sprawdzimy dostępność większych ilości i ustalimy formę płatności oraz dokumenty.

Zapłacisz szybkim przelewem lub kartą przez PayU, zwykłym przelewem bankowym, a także za pobraniem u kuriera. Pełną listę znajdziesz na stronie Formy płatności.

Po zaksięgowaniu płatności. Przy przelewie tradycyjnym możesz to przyspieszyć: wyślij potwierdzenie przelewu na zamowienia@stormplastyczny.pl, a przekażemy zamówienie do pakowania bez czekania na księgowanie w banku. Zamówienia za pobraniem kompletujemy od razu.

Tak — kurierem za pobraniem.

Nie. Zamówienie zostaje w systemie ze statusem oczekującym na płatność — możesz ponowić ją z poziomu wiadomości e-mail lub konta klienta. Jeśli coś nie działa, napisz do nas, wyślemy nowy link do płatności.

To wymóg dyrektywy Omnibus: przy każdej obniżce podajemy najniższą cenę z 30 dni poprzedzających promocję, żebyś mógł ocenić realną wartość rabatu.

W jednym zamówieniu płacisz za dostawę raz — nawet jeśli ze względu na gabaryty pakujemy je do kilku paczek. Szczegóły: Czas i koszty dostawy.

Darmowa wysyłka jest darmowa od zakupów w kwocie 249 zł. 

Zamówienia opłacone kompletujemy i wydajemy kurierowi w ciągu 1–4 dni roboczych — w praktyce zwykle następnego dnia roboczego. Do tego doliczyć trzeba czas dostawy: przesyłka dociera najczęściej drugiego dnia roboczego po odbiorze z naszego magazynu. W okresach szczytu (Boże Narodzenie, długie weekendy) przewoźnicy potrzebują czasem więcej czasu. Więcej: Realizacja zamówień.

Tak, w punkcie odbioru: Storm Plastyczny, ul. Kazimierza Wielkiego 29a, 50-077 Wrocław. Poczekaj na wiadomość, że zamówienie jest gotowe — od tego momentu masz 7 dni na odbiór.

Aktualną listę adresów i godzin otwarcia prowadzimy na stronie Nasze Sklepy.

Sklepy stacjonarne mają własne stany magazynowe, więc dostępność może się różnić od oferty online. Jeśli zależy Ci na konkretnym produkcie, zadzwoń przed wizytą — sprawdzimy i odłożymy go dla Ciebie.

Tak, ale wyceniamy je indywidualnie — koszt zależy od kraju, wagi i gabarytów. Napisz przed złożeniem zamówienia na zamowienia@stormplastyczny.pl lub zadzwoń: +48 781 350 938.

Podobrazia i sztalugi zabezpieczamy przed odkształceniem i pakujemy tak, by przetrwały transport; duże arkusze papieru wysyłamy w tubie. Przy zamówieniach o nietypowych gabarytach potrafimy dzielić przesyłkę na kilka paczek — koszt dostawy i tak liczymy raz.

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym), masz 14 dni na odstąpienie od umowy — termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz oświadczenie o odstąpieniu na zamowienia@stormplastyczny.pl.

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na zamowienia@stormplastyczny.pl — możesz skorzystać z gotowego formularza PDF.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Kazimierza Wielkiego 29a, 50-077 Wrocław.
3. Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż otrzymamy towar lub dowód jego odesłania.

?

Zwrot dotyczy towaru, który możesz obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym — używanie produktu wykracza poza to prawo. Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. towarów przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie (np. ciętych na wymiar) oraz produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.

Zrób zdjęcia opakowania i zawartości jeszcze przed rozpakowaniem do końca i wyślij je na zamowienia@stormplastyczny.pl razem z numerem zamówienia. Zgłoszenie prowadzimy dalej z przewoźnikiem, a Ty dostajesz towar wolny od wad — nie musisz kontaktować się z kurierem samodzielnie.

Napisz na zamowienia@stormplastyczny.pl albo listownie na adres: ul. Kazimierza Wielkiego 29a, 50-077 Wrocław. Opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat — możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Gotowy formularz reklamacyjny (PDF) znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Najprostsza droga to zwrot niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia — dzięki temu nie blokujesz dostępności i szybciej dostajesz to, na czym Ci zależy. Jeśli chodzi o pomyłkę z naszej strony, napisz do nas: wymianę organizujemy na nasz koszt.

Tak. Pracujemy bezpośrednio z producentami i oficjalnymi dystrybutorami marek takich jak Royal Talens, Winsor & Newton, Faber-Castell, Caran d'Ache, Schmincke, Liquitex, Derwent, Renesans czy Roman Szmal. Każdy produkt jest fabrycznie nowy i objęty gwarancją producenta.

Zdjęcia produktowe i wykładniki kolorów są odwzorowaniem cyfrowym, a każdy monitor wyświetla barwy nieco inaczej. Dodatkowo ten sam pigment inaczej kryje na papierze, a inaczej na gruntowanym płótnie. Jeśli dobierasz kolor do konkretn pracy, napisz do nas — podpowiemy.

Serie artystyczne (professional) mają wyższą koncentrację pigmentu, lepszą światłotrwałość i pojedyncze pigmenty w składzie — dają czystsze mieszanki. Serie studyjne są tańsze, często oparte na mieszankach pigmentów i świetnie sprawdzają się przy nauce, szkicach i dużych formatach. Wielu twórców łączy jedno z drugim: biele i podmalówki z serii studyjnej, kluczowe kolory z artystycznej.

Na tubce znajdziesz symbol pigmentu (np. PB29, PY35) i ocenę światłotrwałości producenta — w skali gwiazdek lub literowej (AA/A/B). Im wyższa ocena, tym mniejsze ryzyko, że praca wyblaknie. Jeśli malujesz obrazy na sprzedaż lub do ekspozycji, wybieraj oznaczenia najwyższe; przy szkicach i ćwiczeniach nie ma to takiego znaczenia.

Tak — to część naszej pracy. Napisz, co malujesz, na jakim podłożu i w jakim budżecie, a podpowiemy konkretne produkty zamiast całych kategorii. Piszemy też poradniki na blogu: o gwaszu, kredkach artystycznych, akwarelach w kostkach i tubkach czy rozpuszczalnikach w pracowni.

W kategoriach Młody artysta i Farby dla dzieci zbieramy produkty przeznaczone dla najmłodszych, zgodne z normą EN 71. Materiały profesjonalne — zwłaszcza farby z pigmentami kadmowymi i kobaltowymi, rozpuszczalniki, werniksy i aerozole — nie są przeznaczone do zabawy i mają na opakowaniu odpowiednie oznaczenia. Jeśli kupujesz materiały do zajęć z grupą dzieci, napisz do nas — dobierzemy bezpieczne odpowiedniki.

Trzymaj tubki zakręcone, w temperaturze pokojowej, z dala od słońca i mrozu. Akryle wysychają najszybciej, więc dokręcaj je od razu po pracy; oleje i akwarele mają dużo dłuższą żywotność.

Za każdą złotówkę wydaną w sklepie internetowym dostajesz 1 punkt. Po przekroczeniu progu punktów Twoje konto otrzymuje stały rabat na kolejne zakupy: 2000 pkt → 7%, 4000 pkt → 8%, 5000 pkt → 10%. Punkty naliczają się automatycznie, gdy zamawiasz jako zalogowany użytkownik. Szczegóły i regulamin: Program lojalnościowy.

Za zapis do newslettera dostajesz 200 punktów na start, a za każdą opinię o kupionym produkcie — 25 punktów. Zapis do newslettera to dodatkowo jednorazowy kod rabatowy 10% na pierwsze zakupy.

Rabaty się nie łączą. W momencie zakupu automatycznie naliczany jest najkorzystniejszy dla Klienta rabat.

Kod wpisujesz w koszyku, w polu „Kod rabatowy”, przed przejściem do płatności. Wartość zamówienia przeliczy się od razu.

Zapisz się do newslettera (formularz na dole każdej strony) — informujemy w nim o promocjach, nowościach i wyprzedażach, zanim rozejdą się zapasy. Aktualne akcje rabatowe zbieramy też na stronie Promocje.

Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” w oknie logowania i podaj adres e-mail, na który zakładałeś konto — wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Jeśli logowałeś się przez Facebooka lub Google, użyj tego samego przycisku co poprzednio.

Zaloguj się i wejdź w Ustawienia konta. Jeśli zamówienie jest już złożone, a adres wymaga korekty — napisz albo zadzwoń jak najszybciej, zanim przekażemy paczkę kurierowi.